保障房售后不用愁 绿色志愿骑行队进社区"答疑"

[摘要]记者了解到，自2009年新凯家园二期居民入住以来，每年在保障房大社区都有志愿者社会服务。

东方网6月19日消息：“城投又来了！”家住新凯家园二期的刘阿姨一眼就认出了印有“上海城投”标志的志愿者队伍。今天（19日），城投控股“绿色志愿骑行队进保障房大社区”活动正式开始。由60多名党员、青年组成的五支绿色志愿骑行队从松江新凯家园文化中心整装出发，开始志愿服务“挑战”，为保障房大型社区居民排忧解难。

志愿服务民生不间断

“他们每年都来的，志愿服务很好的。”刘阿姨这样告诉新民晚报新民网记者。

记者了解到，自2009年新凯家园二期居民入住以来，每年在保障房大社区都有志愿者社会服务，从方便市民看房选房、开辟交钥匙绿色通道，到正式成立保障房售后服务志愿者服务队，通过志愿者服务，为居民提供更多的方便，让居民不仅能搬进“城投制造”的高品质保障房，更能享受“城投倡导”的美好城市生活。

据介绍，随着保障房大社区入住居民逐年增多，2016年城投控股将志愿者社会服务活动再升级：一是服务对象升级，松江基地是全市最大住宅体量、功能配套最全的保障房社区，总建筑面积约250万平方米、20个住宅小区已投入使用，9万多名居民已入住。此次“绿色志愿骑行队进保障房大社区”服务对象超过1000人，进一步提高志愿者服务的覆盖面。

二是服务内容升级，根据社区建设情况和居民反馈，五支绿色志愿骑行队要完成“四大任务十项挑战”，包括公共区域道路桥梁的清扫、绿色环保宣传、给环卫工人送清凉、售后维修服务、朋友圈集赞等，以定向骑行赛的方式，弘扬志愿精神，比服务速度，比服务质量。

此外，服务联盟也升级了。城投控股内部充分调动积极性，地产、环境、投资三大板块统一行动；外部充分调动属地资源，在区、镇的支持下，联合物业、街道、施工单位、相关配套合作单位等，形成更大的服务网络，在家门口为居民提供更高效、更专业的解决方案。

专家咨询现场答疑

记者看到，虽然是今天是高温天，志愿服务咨询现场人头攒动。居民的热情让现场热闹不已。

“我们家的房屋产证何时能够办理？”、“我们家下水道有异味怎么办？”在售后维修服务咨询台前，簇拥着一些搬进来不久的居民。松江新凯项目公司党支部书记、副总经理杨晓峰正耐心地一一解答。

家住新凯三期的王老伯来到咨询台前反映他家外窗台下雨天有渗水现象。售后服务志愿者服务队工作人员马上拿出“保修代管”联系单回应到：“填好联系单，我们会第一时间为您解决。”杨书记向王老伯介绍到，“这是城投控股置地集团专门为保障房提供的创新服务，叫‘保修代管’，就是施工单位作为保修代管人，由其组织专业维修队伍，以抢修、急修的方式，及时解决小型维修问题。”看见杨书记胸前的党徽，王老伯说，“你是党员，党员办事牢靠”。

创新的服务模式、专业的服务队伍、贴心的服务质量，正是松江新凯三期2012年万余户居民入住以来，保持维修“零有效投诉”的秘诀。

另一边上海市劳模、环境集团运管公司总经理邹庐泉也忙的不亦乐乎，为生活垃圾分类作推广宣传。志愿者们设计了垃圾分类的互动游戏来考一考居民们。“从来不知道，原来垃圾也有这么多讲究啊！”居民们在听了环保宣传后不禁感叹。志愿者向居民们耐心讲解：“我们城投控股环境集团负责上海市区80%以及全国各地多个城市生活垃圾的中转和处置，每天要中转、填埋、焚烧垃圾32000多吨。垃圾的无害化处理需要从源头做起，我们身处的保障房小区就设有分类垃圾桶，上海城投正在全市推行‘绿色账户’垃圾分类奖励机制，我们每个人都要学会垃圾分类，积极参与”。“这是我们城投的环保袋，请您尽量使用环保袋，少用一次性餐具。”

据介绍，除了“绿色志愿骑行队进保障房大社区”，城投控股今年还组织了12场以“服务民生、安居乐活”为主题的志愿者社会服务，进社区、进校园，同时也让市民走进垃圾焚烧厂、建设项目，不断深化“创新、专业、诚信、负责”的发展理念，与更多的市民互动服务，树立企业良好的公众形象。

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